E-commerce e shop B2B
L'ottanta percento delle domande pre-vendita riceve la stessa risposta. Automatiche, da oggi.
Un assistente AI che conosce il tuo catalogo, risponde a chi sta valutando l'acquisto, recupera l'ordine, gestisce reso e tracking. Conversazioni che fino a ieri si perdevano nel form di contatto, oggi diventano ordini.
In sintesi
MIA costruisce assistenti AI verticali per e-commerce: conoscono il catalogo, rispondono a domande pre-vendita, gestiscono tracking ordini, reso, supporto post-vendita. Integrazione con Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop e custom. Setup 4.000 a 10.000 euro, esercizio 100 a 250 euro al mese. Tempi: una settimana per il primo MVP.
Se uno di questi suona familiare, parliamone.
- 01
Cento mail al giorno con domande già nelle FAQ del sito.
- 02
I clienti chattano alle 22 e ricevono risposta alle 9 del mattino dopo.
- 03
Il chatbot di template fa figura barbina: risponde solo 'consulta la pagina X'.
- 04
Il tasso di abbandono carrello è altissimo, ma non sai perché.
Il nostro approccio, in 4 punti.
Conoscenza profonda del catalogo, non risposte generiche
L'AI legge in tempo reale il tuo catalogo: schede prodotto, prezzi, scorte, varianti, accessori compatibili. Quando il cliente chiede 'questa bici sta bene a una persona di 1,75?' l'AI risponde con i dati reali, non con un link generico al sizing chart.
Tracking ordine, reso e cambio in conversazione
Il cliente non deve uscire dalla chat per sapere 'dov'è il mio pacco'. L'AI interroga il corriere, recupera lo stato in tempo reale, genera l'etichetta di reso se richiesta, gestisce il cambio taglia con il magazzino. Il customer care umano interviene solo sui casi complessi.
Recupero carrello e upsell intelligente
Se un cliente abbandona il carrello, l'AI può rilanciare via WhatsApp o email con un messaggio specifico sul prodotto lasciato, una domanda sulla taglia, un suggerimento di accessorio compatibile. Niente template 'ehi torna a comprare', conversazioni reali che convertono.
Multilingua per export, multicanale per ovunque
Italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo. Disponibile su sito web, WhatsApp Business, Instagram DM, telefono. Il cliente sceglie il canale, l'AI lo riconosce e mantiene il contesto della conversazione precedente.
Cosa cambia, in numeri.
Medie osservate su progetti simili. Il tuo caso lo misuriamo insieme nella prima fase del lavoro.
Ticket gestiti autonomamente
75%
media settore
Conversion rate dei carrelli abbandonati recuperati
8 a 14%
Tempo medio risposta
< 30 secondi
24/7
Ore customer care risparmiate
4 a 8 ore / giorno
Tutto quello che serve, niente che non serve.
Lo scope esatto lo definiamo insieme: niente gonfiare il preventivo con feature che non userai.
- Integrazione catalogo prodotti (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, custom)
- Tracking ordini in tempo reale (BRT, GLS, DHL, UPS, SDA, FedEx)
- Gestione reso, cambio, rimborso in conversazione
- Multilingua (italiano + inglese + 3 altre lingue a scelta)
- Multicanale (web widget, WhatsApp Business, Instagram DM, telefono)
- Recupero carrello e upsell automatici
- Dashboard: conversioni da chat, ticket risolti, NPS
- Setup analytics su domande frequenti (cosa migliorare nelle schede prodotto)
Le domande che ci fanno più spesso.
Quanto costa un assistente AI per il mio e-commerce?
Setup 4.000 a 10.000 euro a seconda di quante integrazioni servono (solo catalogo, oppure anche corrieri, reso, multicanale). Esercizio 100 a 250 euro al mese in base al volume di conversazioni e lingue attive. Si rientra in genere in 2 a 4 mesi solo grazie al recupero carrelli e alle ore di customer care risparmiate.
Funziona con Shopify? E con WooCommerce?
Sì entrambi, e anche Magento, PrestaShop, BigCommerce. Per piattaforme custom costruiamo un connettore via API. La connessione al catalogo è quasi sempre realizzabile, anche se la piattaforma è chiusa: nel peggiore dei casi facciamo sync via export periodici.
L'AI sa tutto del mio catalogo o solo le info base?
Tutto quello che è nelle schede prodotto: descrizioni, prezzi, varianti, scorte, accessori compatibili, dimensioni, peso. Inoltre puoi caricare PDF di manuali, schede tecniche, guide di taglia: l'AI li legge e li usa. Se il cliente chiede qualcosa non documentato, l'AI dichiara onestamente di non sapere e ti gira la domanda.
Posso usarlo anche per il B2B con cataloghi tecnici complessi?
Sì, anzi è il caso più interessante. Per B2B con cataloghi tecnici (ricambi, componenti, articoli industriali) l'AI può cercare per codice prodotto, sigla tecnica, compatibilità, e supportare flussi di richiesta preventivo invece di acquisto diretto. Setup leggermente più lungo (10 a 15 giorni invece di 7) per affinare la conoscenza del dominio.
Cosa succede se l'AI dà un'informazione sbagliata?
L'AI lavora solo su dati che legge dal tuo sistema. Se un prezzo è sbagliato sul sito, l'AI risponderà col prezzo sbagliato: la fonte di verità sei tu. Per le informazioni 'morbide' (compatibilità, consigli, suggerimenti) l'AI ha un threshold di confidenza: sotto soglia, gira al team umano.
Posso provarlo prima di comprare?
Sì. Demo navigabile a /demo/ecommerce con un catalogo modello. In fase di call discovery costruiamo un piccolo POC sul tuo catalogo reale (50 a 100 prodotti) per farti vedere concretamente come si comporta.
Vedi come si comporta sulla tua attività.
Una demo navigabile, già pronta. In 5 minuti capisci se può funzionare per te. Poi, se ti interessa, ne parliamo.